Halıcıda Başıma Gelenler
Hava çok sıcaktı, ben de rahat bir elbise giymiştim. Halıcıya girer girmez, içeri yayılan taze halı kokusu beni hemen içine çekti. Renk renk, desen desen halılar göz kamaştırıcıydı. Biraz göz gezdirdikten sonra mağaza sahibinin yanına gittim. Orta yaşlı, güler yüzlü bir adamdı. Adı Mustafa’ydı.
“Hoş geldiniz, hanımefendi. Size nasıl yardımcı olabilirim?” dedi Mustafa Bey.
“Merhaba, Mustafa Bey. Oturma odam için güzel, kaliteli bir halı arıyorum,” dedim.
Mustafa Bey beni hemen çeşitli halıların sergilendiği bir alana götürdü. Her biri birbirinden güzel halıları gösterirken, hangisini seçeceğim konusunda kararsız kaldım. Mustafa Bey de çok yardımcı oldu ve sabırla her bir halının özelliklerini anlattı.
Tam o sırada içeri genç bir adam girdi. Mustafa Bey’in oğlu olduğunu öğrendim. Adı Emre’ymiş. Emre de babası gibi güler yüzlüydü ve bana yardımcı olmak için hemen yanıma geldi.
“Merhaba, ben Emre. Babamdan öğrendim ki yeni bir halı arıyorsunuz. Size birkaç öneride bulunabilir miyim?” dedi.
“Tabii ki, Emre Bey. Yardımcı olursanız çok sevinirim,” dedim.
Emre, çeşitli halıları gösterip her birinin kalitesi ve dayanıklılığı hakkında bilgi verdi. Birkaç halıyı beğendim ama karar vermekte zorlanıyordum. Emre, oturma odamın fotoğrafını görüp görmediğini sordu. Fotoğrafı göstermek için telefonumu çıkardım ve ona oturma odamın birkaç resmini gösterdim.
“Bence bu halılar odanıza çok yakışacak,” dedi ve birkaç halıyı işaret etti. Gösterdiği halılardan biri özellikle dikkatimi çekti. Deseni ve renkleri tam da aradığım gibiydi.
“Bu halıyı çok beğendim,” dedim heyecanla. “Ama nasıl görüneceğinden emin olamıyorum.”
“Bunu çözebiliriz,” dedi Emre. “Halıyı eve götürüp denemenize izin verebiliriz. Eğer beğenmezseniz, geri getirip başka bir halı seçebilirsiniz.”
Bu teklif beni çok mutlu etti. Halıyı eve götürdüm ve oturma odamda denedim. Gerçekten de mükemmel uyum sağladı. Tekrar halıcıya gidip Emre ve Mustafa Bey’e teşekkür ettim. Halıyı satın alarak evime getirdim.
Bu deneyim, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha hatırlattı bana. Mustafa Bey ve Emre’nin samimi ve ilgili yaklaşımları sayesinde, alışverişim çok keyifli geçti.
Sayfalar: 1 2